Публичная оферта
Редакция от 24 сентября 2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуальный предприниматель Ерастова Марина Сергеевна (далее «Продавец») и содержит условия продажи товаров дистанционным способом.
Оформляя заказ, вы принимаете условия оферты в полном объёме (статья 438 Гражданского кодекса РФ).
1. Продавец
Индивидуальный предприниматель Ерастова Марина Сергеевна ИНН 732302627706, ОГРНИП 317784700158521 Адрес: 188651, Ленинградская область, Всеволожский район, г. Сертолово, мкр. Чёрная Речка, ул. Любимая, д. 5, кв. 113 Телефон: +7 (812) 602-62-30 Почта: patchuly@yandex.ru Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00
2. Что мы продаём
Букеты, цветочные композиции и сопутствующие товары, представленные в каталоге на сайте patchuly.ru.
Живые цветы, товар природного происхождения. Оттенок, раскрытие бутонов и точные пропорции могут отличаться от фотографии в каталоге: фотография показывает пример композиции, а не конкретный экземпляр.
Если какого-то цветка не окажется в наличии, мы заменим его на равноценный, сохранив цвет, размер и настроение букета. О замене, меняющей композицию заметно, мы сообщим до доставки.
3. Как оформляется заказ
Заказ оформляется на сайте, по телефону или в мессенджере.
После оформления менеджер связывается с вами, чтобы подтвердить состав, время доставки и её стоимость. Заказ считается принятым к исполнению с момента такого подтверждения.
Цена товара, та, что указана на сайте в момент оформления заказа. Стоимость доставки зависит от адреса и сообщается при подтверждении.
4. Оплата
Оплата производится способами, указанными на сайте. Кассовый чек направляется на указанный вами телефон или адрес электронной почты.
5. Доставка
Доставка осуществляется по адресу, указанному в заказе, в выбранный интервал времени.
Что нужно от вас: точный адрес, работающий телефон получателя и, если нужно, сведения о том, как попасть в подъезд.
Если получатель недоступен. Курьер ожидает у адреса до 15 минут и связывается с вами. Если связаться не удалось, букет возвращается в мастерскую; повторная доставка оплачивается отдельно.
Анонимная доставка. Если вы попросили не называть отправителя, курьер не сообщит получателю, от кого букет, в том числе по прямому вопросу.
Сроки. Доставка в день заказа возможна при оформлении до времени, указанного на сайте. Мы не отвечаем за задержку, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы, перекрытием дорог, отсутствием доступа на территорию и неверно указанным адресом.
6. Отмена и изменение заказа
Вы можете отменить или изменить заказ, пока он не передан в работу флористу. Свяжитесь с нами по телефону +7 (812) 602-62-30.
Если букет уже собран, отмена возможна с удержанием стоимости израсходованных материалов.
7. Возврат
Живые цветы и комнатные растения включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Кроме того, букет изготавливается индивидуально под ваш заказ.
Поэтому вернуть букет надлежащего качества нельзя.
Если товар ненадлежащего качества, букет увял, повреждён или не соответствует заказу, сообщите нам в течение 24 часов с момента доставки и приложите фотографии. Мы заменим букет или вернём деньги.
Сопутствующие товары (вазы, свечи, открытки, аромадиффузоры) надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, если сохранены их товарный вид и потребительские свойства.
8. Ответственность
Продавец отвечает за качество товара и соблюдение сроков доставки в пределах, установленных законом.
Продавец не несёт ответственности за последствия предоставления недостоверных сведений о получателе, адресе или времени доставки.
9. Персональные данные
Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных.
Оформляя заказ в пользу другого лица, вы подтверждаете, что получили его согласие на передачу нам его имени, телефона и адреса.
10. Разрешение споров
Спор сначала решается перепиской: направьте претензию на patchuly@yandex.ru, мы ответим в течение 10 рабочих дней. Если договориться не удалось, спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Редакция от 24 сентября 2026 г..